Efter forrige uges historie om prisgaranti, så vil jeg nu bringe en historie om Alfaview.
Det er ingen hemmelighed, at jeg faktisk godt kan lide Alfaviews LCD-fladskærme. Jeg synes det har et enkelt og pænt design, brugervenligheden fejler ikke noget, der er nogle lækre features og prisen er ikke helt ved siden af. Derfor havde jeg også planer om, at købe en skærm fra netop Alfaview, til trods for at de endnu ikke kan klare FullHD-opløsninger som er fremtiden (i hvert fald lige for tiden).
Glad og fast besluttet gik jeg ned i Alfaview-butikken på Amagerbrogade og bestilte skærmen. Til min store overraskelse så var der 4-6 ugers leveringstid på skærmen. Vi kan vel godt blive enige om, at 4-6 uger faktisk er forholdsvis meget inden for fladskærmsuniverset. Der kan faktisk ske en hel del ting, specielt når føromtalte FullHD-format er ved at slå igennem på flere og flere skærme. Ekspedienten Allan trøstede mig dog med, at efter påsken var han blevet lovet en leveringstid på 3 uger i stedet for de 4-6 uger. Dog ville han selv se det først, før han troede på det. Det lød dog positivit og det, samt at jeg havde fået et nedslag på 3.500 kr. for fladskærmen plus et vægbeslag gjorde, at jeg valgte at gennemføre købet. Det fulde beløb på 17.500 kr. blev trukket på mit dankort og jeg kunne cykle hjem og bare være tålmodig.
Så spoler vi tiden 40 dage frem (altså 2 dage før deadlinen på de fulde 6 uger). Jeg ringede til butikken for at få en status og fik til min store overraskelse at vide, at de først fik skærmen hjem om yderligere en måneds tid – vi var altså oppe på 10 ugers leveringstid. Her begyndte jeg at beklage mig på det kraftigste og Allan ville prøve at se hvad han kunne gøre.
Dagen efter ringede jeg tilbage for at få endnu en status og jeg begyndte at tale om, at jeg ville annulere købet. Dette fik Allan til at love mig guld og grønne skove (højttalere eller et HD-kabel eller 5 års fuld forsikring) i kompensation. Da skærmen alligevel skulle kobles til anlægget, jeg allerede har de nødvendige kabler og jeg ikke kunne bruge 5 års fuld forsikring til sønderligt meget, så afslog jeg disse kompensationer og holdt fast på, at jeg ville annulere købet. Allan ville lige prøve at finde ud af noget og så vende tilbage til mig. Han ringede senere tilbage og fortalte, at han havde fået fat i en skærm (hvorfor gjorde han ikke det efter de første 3 uger 
) og at jeg kunne hente den dagen efter.
Yderligere en dag efter (præcis 6 uger efter bestillingen) ringede jeg tilbage nu 100% fast besluttet på at annulere købet. Jeg var yderst utilfreds med hele forløbet, den lange vente tid, hele princippet om at jeg selv skulle presse på i flere dage for at der skete noget og så at der på magisk vis lige pludselig dukkede en skærm op (jeg frygtede også for at det var en returvarer). Suma sumarum er, at jeg tog ned i butikken og annulerede købet. Eneste udestående var min forudbetaling på de 17.500 kr. som nu skulle føres tilbage til min konto. Jeg fik skrevet under på, at jeg havde annuleret købet og at beløbet skulle tilbagebetales og tog derefter hjem.
En uge efter (i torsdags), hvor jeg endnu ikke havde modtaget beløbet, ringede jeg til Allan. Han kunne kort og kontant oplyse mig, at jeg skulle ringe til deres bogholderi på 88 88 77 01 og tage det direkte med dem. Dette gjorde jeg så og den venlige kvindestemme i den anden ende af røret, lovede mig at der ville blive ringet tilbage til mig – dette blev der selvfølgelig ikke 
I fredags ringede jeg atter tilbage til bogholderiet. Den venlige kvindestemme var nu blevet skiftet ud med telefonsvarer der fortalte mig, at det ikke var muligt at få fat i bogholderiet og at jeg skulle prøve senere.
I mandags fik jeg præcis samme besked som om fredagen. Jeg ringede i stedet for til Alfaview-butikken, da min tålmodighed nu var ophørt. Her fik jeg fat i Tony, som passer biksen mens Allan er på ferie. Tony var meget hjælpsom og kunne heller ikke forstå hvorfor jeg ikke allerede havde fået mine penge. Han ville selv ringe til bogholderiet og derefter ringe tilbage til mig. Til min store overraskelse, så ringede Tony faktisk tilbage. Han havde talt med bogholderiet og de ville straks overføre pengene, så jeg havde dem om onsdagen (i går).
I går kunne jeg konstatere, at… trommehvirvel… pengene stadig ikke var gået ind på min konto Jeg ringede til bogholderiet og blev mødt af en telefonsvarer der sagde noget i stil med "bogholderiet holder lukket i dag grundlovsdag tirsdag…". Sjovt nok var det om onsdagen jeg ringede!? OK, tænkte jeg… De får lige én ekstra dag… Der kan være gået et eller andet galt pga. helligdagen.
I dag kiggede jeg igen på min konto og så, at der stadig ikke var gået penge ind. Jeg ringede igen igen igen til bogholderiet og fik samme besked at vide "… lukket i dag grundlovsdag tirsdag…" 
! Lettere rasende ringede jeg til Tony og fortalte ham om de sidste par dage. Han lovede igen at få fat i bogholderiet og derefter ringe tilbage til mig…
Jeg venter stadig med spænding… 
Så lang leveringstid duer simpelthen ikke på fladskærmsmarkedet i dag, selv ikke hvis de har nogle gode skærme. Jeg kan gå ned i en hvilken som helst anden forretning der sælge fladskærme og købe en skærm der sagtens kan hamle op med Alfaview. Det er YDERST uproffesionelt af Alfaview og deres lange tider med at tilbagebetale et beløb er under al kritik.
Jeg bliver helt ked af, at vi for et års tid siden på arbejdet, samlede 20-25 personer der lagde en ordre ind på henholdsvis 32" og 37" LCD-fladskærme og så i dag får sådan en behandling.
Det er i hvert fald ikke en butik jeg i dag vil anbefale andre.
Beløb som Alfaview skylder diverse folk:
Løbeseddel, læserbrev og pressemeddelelse kan hentes i PDF-format her.
Tilføjet d. 4. juli 2007
Tags: gadgets
Categories: blog
347 Comments »
) inden familieturen til Lalandia d. 16. september 2010. Nu er der gået 2-3 måneder og bortset fra 500gr, så er disse mål opnået i dag (der er stadig 1½ uge til at klare de sidste 500gr).
Recent Comments